AltafichaCanales disponibles
| Canal | Para qué sirve | Tiempo habitual |
|---|---|---|
| Chat en vivo | login, bonos, dudas de la caja | minutos |
| Correo electrónico | verificación, reclamos, adjuntos | horas |
| Centro de ayuda | preguntas repetidas y guías | inmediato |
| Redes del operador | novedades y promociones | variable |
Cómo hacer que se resuelva en un solo mensaje
- Tené a mano el ID de la cuenta y el correo con el que te registraste.
- Anotá la fecha y la hora exacta de la operación que consultás.
- Adjuntá una captura donde se vea el mensaje de error completo.
- Contá qué esperabas que pasara y qué pasó, en ese orden.
El soporte nunca pide la contraseña. Si alguien te la pide, no es el soporte. Tampoco hace falta compartir el código de verificación en dos pasos.
Antes de escribir, mirá acá
Muchas consultas ya están resueltas en este sitio: preguntas frecuentes para lo general, métodos de pago para depósitos y retiros, bonos para el rollover y login para problemas de acceso.
+18 · Jugá con responsabilidad. Si el juego dejó de ser entretenimiento, la línea de Juego Responsable es 0800-999-0000 y desde la cuenta podés fijar límites o pedir la autoexclusión.
Qué puede resolver el soporte y qué no
| Consulta | ¿Lo resuelve el soporte? |
|---|---|
| Problemas de acceso a la cuenta | sí |
| Estado de una verificación | sí |
| Demora de un retiro | sí, informa el estado |
| Condiciones de una promoción | sí |
| Devolver una apuesta perdida | no |
| Cambiar el resultado de una ronda | no |
| Levantar una autoexclusión antes de tiempo | no, y es correcto que no |
La última fila no es una limitación: es una protección. Una autoexclusión que se puede levantar con un mensaje no cumple ninguna función.
Reclamos: cómo dejar constancia
- Planteá el problema por chat y guardá la transcripción si el sistema la ofrece.
- Si no se resuelve, repetilo por correo: queda registro con fecha.
- Adjuntá capturas y el identificador de la operación.
- Si pasa el plazo razonable sin respuesta, escalá al organismo que emitió la licencia.
La licencia de este operador es la de Anjouan, así que ese es el organismo ante el que se eleva un reclamo si el operador no responde.
Preguntas que conviene hacer antes de depositar
El chat sirve para más que resolver problemas: es la forma más rápida de confirmar datos que después importan. Cuatro preguntas útiles antes del primer depósito:
- ¿Qué métodos de retiro están habilitados para mi cuenta?
- ¿Cuál es el tope de retiro vigente en mi nivel?
- ¿Qué contribución tienen al rollover los juegos que pienso usar?
- ¿Cuánto demora habitualmente la verificación en este momento?
Las respuestas quedan por escrito en el chat, y eso vale como referencia si más adelante algo no coincide.
Cuando el problema es con el juego, no con la cuenta
Si una ronda se cortó por una desconexión, el historial de la cuenta muestra qué pasó: la apuesta y el resultado quedan registrados aunque la pantalla se haya caído. Ese historial es el dato que hay que citar en el reclamo, con fecha, hora e identificador de la ronda. Sin eso, el soporte no tiene con qué buscar.
+18 · Jugá con responsabilidad. Línea de Juego Responsable: 0800-999-0000.
Preguntas frecuentes
¿Altaficha tiene atención en español?
Sí, el chat y el correo atienden en español.
¿El chat funciona las 24 horas?
El chat es el canal más rápido y funciona en franjas amplias; para consultas fuera de horario, el correo deja el reclamo registrado.
¿Cuánto tarda una respuesta por correo?
Normalmente unas horas. Adjuntar la documentación completa desde el primer mensaje evita una ronda entera de repreguntas.
¿A quién reclamo si no me responden?
Primero al operador, dejando constancia por correo. Si no hay solución, el reclamo se eleva al organismo que emitió la licencia, que en este caso es el de Anjouan.